CONDICIONES LEGALES
Programa de Fidelidad de Puntos BBVA
PUNTOS BBVA es el programa de fidelidad (en adelante, el “Programa”) de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Uruguay S.A. (en adelante, “BBVA” o el “Banco”) en el que pueden participar todos los clientes del Banco (en adelante, el/los “Cliente/s”) que utilicen las tarjetas de créditos de BBVA alcanzadas por el Programa (en adelante, la/s “Tarjeta/s”). A continuación, se establecen los términos y condiciones que rigen el Programa (en adelante, los “Términos y Condiciones”).
1. Participación en el Programa
Participarán en el Programa todos los Clientes que utilicen las Tarjetas que formen parte del mismo. Con los consumos efectuados con las Tarjetas, se acumularán puntos BBVA (en adelante, los “Puntos BBVA”) que quedarán asociados a la cuenta bancaria del Cliente (en adelante, la “Cuenta”).
La participación en el Programa por parte del Cliente implica el conocimiento y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y las Bases de la Campaña (tal como se definen en el numeral 5.3). El presente Programa, aplicará a todos los canjes que el Cliente realice.
Para el acceso al Programa, el Cliente deberá acreditar su identidad de acuerdo con los procedimientos que el Banco determine para canjear los Puntos BBVA por el beneficio que solicite.
2. Tarjetas alcanzadas por el Programa
Las Tarjetas alcanzadas por el Programa son todas aquellas emitidas por el Banco (Visa y/o MasterCard, y cualquier sello que pudiera incorporar BBVA en el futuro) a excepción de las que detallaremos a continuación.
Quedan expresamente excluidas del Programa, y por lo tanto no generarán Puntos BBVA, los consumos efectuados con las siguientes tarjetas emitidas por el Banco:
a. Tarjtas de débito o prepagas
b. Tarjetas de crédito MasterCard Black que acumulen puntos/millas/avios bajo otro programa acordado con el Banco y terceras partes. El Cliente podrá optar por un único programa para su tarjeta.
c. Tarjetas de crédito ex-regionales - se trata de aquellas tarjetas regionales a las que oportunamente el Banco sustituyó por internacionales, pero con un costo bonificado.
d. Tarjetas de crédito corporativas.
El Banco se reserva el derecho de modificar - ya sea para agregar o eliminar - el listado de Tarjetas excluidas del Programa. En caso que esto suceda, BBVA notificará previamente al Cliente con un plazo de 30 (treinta) días hábiles de anticipación de dicho cambio.
3. Generación de Puntos BBVA
El Cliente podrá generar Puntos BBVA de acuerdo al siguiente detalle:
● Con los consumos realizados con sus Tarjetas (titular y adicional/es), ya sea en carácter presencial o por vía electrónica, que realice en cualquier parte del mundo con sus Tarjetas.
● Con los consumos locales y en el exterior realizados en un pago o en cuotas y los débitos automáticos (salvo los que se excluyan explícitamente, y otros que oportunamente el Banco pueda determinar excluidos). En el caso de las compras en cuotas, los Puntos BBVA se generarán con cada cuota individual. Siempre se acumulará el número entero que surja del cálculo antes mencionado, no teniéndose en consideración los decimales.
El Cliente también podrá generar Puntos BBVA a través del programa de Referidos de acuerdo a lo que establecen los Términos y Condiciones de dicho programa y que están disponibles en www.bbva.com.uy.
El Banco, a su solo criterio, podrá modificar los rubros o conceptos que se consideran o no para la generación de Puntos BBVA.
Los tenedores de Tarjetas adicionales podrán generar Puntos BBVA y visualizar los Puntos BBVA acumulados con su Tarjeta, pero en ningún caso podrán efectuar un canje bajo el presente Programa, correspondiendo este beneficio únicamente al titular de la Tarjeta.
No sumarán Puntos BBVA:
● seguros de vida, comisiones, saldos financiados, cargos de resumen, cargos de renovación de las Tarjetas, gastos de mantenimiento, intereses,
● préstamos contra el límite de la Tarjeta, reestructuras de saldos, adelantos en efectivo, cargos negativos (reversión de transacciones u otros cargos).
La generación de Puntos BBVA para las Tarjetas que formen parte del Programa, será de acuerdo al siguiente detalle:
● Las Tarjetas de Crédito Internacionales y Oro generarán 1 (un) Punto BBVA cada $100 (pesos uruguayos cien) consumidos
● Las Tarjetas de Crédito Platinum, Infinite y Black generarán 1 (un) Punto BBVA cada $80 (pesos uruguayos ochenta) consumidos.
Para los consumos en dólares estadounidenses realizados con las Tarjetas, se aplicará el tipo de cambio billete informado por el Banco Central del Uruguay (en adelante, el “BCU”) del día anterior a la fecha del cierre del estado de cuenta.
Los Puntos BBVA generados, serán totalizados al momento del cierre del estado de cuenta de la Tarjeta. Estarán disponibles en la Cuenta dentro de las 96 (noventa y seis) horas hábiles posteriores al cierre.
El saldo podrá consultarse en la sección “Puntos y Promociones” a través de BBVA net (en adelante, la “BBVA Net”), app BBVA (en adelante, la “APP BBVA”), así como cualquier otro medio o canal que BBVA determine en el futuro (en adelante, conjuntamente el/los “Canal/es Digital/es”).
Los Puntos BBVA acumulados podrán visualizarse por el Cliente una vez realizado el cierre del estado de cuenta de la Tarjeta.
4. Vencimiento de los Puntos BBVA
Los Puntos BBVA vencerán luego de 24 (veinticuatro) meses contados a partir de la fecha en que sean acreditados en la Cuenta. Vencido este período, los Puntos BBVA que el Cliente hubiera acumulado caducarán automáticamente y serán debitados de la Cuenta.
Asimismo, el Banco se reserva el derecho de dar de baja anticipadamente los Puntos BBVA en caso que:
● el Cliente finalice su vínculo con el BBVA;
● no mantenga la Tarjeta activa y vigente;
● el Cliente tenga deuda con el Banco en el pago de sus consumos de Tarjeta/s; o
● el Banco detectara un fraude (incluyendo cualquier intento de cualquier modo de acumulación o canje de Puntos BBVA contrario o no autorizado por el Programa).
Es responsabilidad del Cliente consultar el saldo de sus Puntos BBVA próximos a vencer en los Canales Digitales en la sección correspondiente de cada uno de acuerdo a lo que se establece en los presentes Términos y Condiciones.
Los Puntos BBVA acumulados en el Programa no son transferibles en ningún caso.
5. Canje de Puntos BBVA
5.1. Condiciones generales
A los efectos de los canjes, 1 (un) Punto BBVA será equivalente a $ 1 (peso uruguayo uno) o, en caso de corresponder de acuerdo a las modalidades de canje definidas por el Banco, su equivalente en dólares estadounidenses aplicando el tipo de cambio billete informado por el BCU del día anterior a la fecha del cierre del estado de cuenta.
El titular de la Tarjeta será el único habilitado para realizar el canje de los Puntos BBVA, no admitiendo la posibilidad de canje por parte de los tenedores de Tarjetas adicionales. Los tenedores de Tarjetas adicionales podrán generar Puntos BBVA y visualizar los Puntos BBVA acumulados con su Tarjeta, pero en ningún caso podrán efectuar un canje.
El detalle de los beneficios disponibles para ser canjeados bajo el Programa será comunicado en www.bbva.com.uy.
El Cliente tendrá a su disposición un histórico de movimientos de los Puntos BBVA de los últimos 90 (noventa) días. Estos movimientos podrán ser consultados en BBVA Net, APP BBVA, así como en cualquier otro Canal Digital que el Banco disponibilice en el futuro.
Los Puntos BBVA utilizados para los canjes serán debitados de manera automática de la Cuenta del Cliente al ejecutar un canje.
El Banco se reserva el derecho de modificar, agregar o cancelar cualquier beneficio, así como también la cantidad de Puntos BBVA necesarios para realizar el canje de los mismos, sin previo aviso al Cliente.
5.2. Canje en viajes, alojamientos y experiencias turísticas
El Cliente podrá canjear Puntos BBVA por alojamientos, viajes y experiencias turísticas tanto en la República Oriental del Uruguay como en el exterior. El canje se efectuará ingresando desde BBVA Net, APP BBVA o desde cualquier otro Canal Digital que se habilite por el Banco en el futuro a estos efectos, a la página web www.bbva.viajes.despegar.com.uy (en adelante, el “Sitio Web” o “BBVA Viajes”).
En caso de no contar con Puntos BBVA suficientes para el total del canje, el Cliente podrá pagar el saldo con cualquier tarjeta emitida por BBVA Uruguay. En cuanto a la generación de Puntos BBVA, el pago de este saldo seguirá los criterios establecidos en los numerales 2 y 3 de los presentes Términos y Condiciones.
El correo electrónico utilizado para el envío del comprobante de la reserva – que será aportado por el Cliente al momento de solicitar el canje - será la dirección de correo válida para que luego el Cliente pueda hacer cambios sobre la misma, ya sea modificación o cancelación parcial o total.
El Cliente reconoce y acepta que el derecho a la utilización de los Puntos BBVA en BBVA Viajes para pasajes aéreos, servicios turísticos o similares, es exclusiva responsabilidad de Holidays S.A. (en adelante, “Despegar”) y no del Banco.
El Banco es un intermediario de los paquetes contratados por el Cliente en Despegar. En tal sentido, no será responsable por la cantidad, idoneidad y calidad de los productos y/o servicios ofrecidos por Despegar en el Sitio Web. Despegar es libre en determinar los productos y/o servicios que pueden ser pagados/canjeados con Puntos BBVA.
5.3. Canje de compras
El Cliente podrá canjear Puntos BBVA por compras realizadas con su Tarjeta, que el Banco defina a tales efectos. El canje de Puntos BBVA no será posible para la totalidad de las compras realizadas por el Cliente, sino que aplicará solamente a un grupo de compras que BBVA definirá como “Compras Canjeables” que figuren en el estado de cuenta y que estén dentro de los parámetros y condiciones que determine el Banco (en adelante, las “Compras Canjeables”) en las condiciones de cada campaña vigente (en adelante, la “Campaña”) y que estén detalladas en las bases correspondientes (en adelante, las “Bases de la Campaña”).
El canje se efectuará mediante los siguientes pasos:
1. Ingresar a la APP BBVA, o cualquier otro Canal Digital que se habilite por el Banco en el futuro.
2. Ir a la sección de “Puntos y Promociones”, en la opción de “Canje por Compras”. En esta sección se desplegarán todas las Compras Canjeables disponibles.
3. Seleccionar la Compra Canjeable y confirmar. Una vez realizado exitosamente el canje, se generará un comprobante que podrá guardar o compartir. Este no se guardará en la APP BBVA, pudiendo ser visualizado por el Cliente por única vez.
Una vez realizada la Compra Canjeable por parte del Cliente, la misma podrá demorar hasta 72 (setenta y dos) horas hábiles para que se visualice en la APP BBVA.
El plazo de canje será de 15 (quince) días corridos a partir del mismo día de la Compra Canjeable (en adelante, el “Plazo para Canje de Compra”), sin importar si durante este período hay un cierre de estado de cuenta. El saldo a favor por el canje se verá reflejado en el próximo estado de cuenta. El Cliente visualizará el saldo a favor hasta las 72 horas hábiles posteriores a la ejecución del canje.
El Cliente podrá realizar canjes tantas veces como sea necesario, siempre y cuando se cumplan con las condiciones del Programa establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Siempre que posea los Puntos BBVA suficientes, el Cliente podrá canjear una Compra Canjeable a la vez por el monto de la misma, no estando permitido el canje por acumulación de más de una de las Compras Canjeables que figuren en el estado de cuenta.
Serán Compras Canjeables y, por tanto, visibles en la APP BBVA, las que cumplan las siguientes condiciones de forma acumulativa:
● Estén alcanzadas por las Bases de la Campaña;
● Las que el Cliente tenga Puntos BBVA suficientes para efectuar el canje por el total del importe, No se permite el canje parcial de la Compra Canjeable. Que hayan sido realizadas:
- en pesos uruguayos, en una sola cuota, en comercios dentro de la República Oriental del Uruguay (ya sea de forma presencial o en sitios de ecommerce locales); y
- durante el Plazo para Canje de Compras
El Banco se reserva la facultad a su solo criterio de incluir en el futuro monedas extranjeras (por ejemplo, dólares estadounidenses) para efectuar los canjes por compra que se detallan en el presente Programa.
Quedan excluidos los siguientes consumos que figuren en el estado de cuenta:
● Compras en cuotas, y/o en moneda extranjera, con la salvedad prevista en el párrafo anterior respecto a la facultad que tiene el Banco de incluir en el futuro como parte del Programa la posibilidad de canjear con monedas extranjeras bajo esta modalidad de canje por compras.
● Compras cuyo monto supere los Puntos BBVA acumulados
● Seguros de vida, comisiones, saldos financiados, cargos de resumen, cargos de renovación de las Tarjetas, gastos de mantenimiento, intereses, préstamos contra el límite de la Tarjeta, reestructuras de saldos, adelantos en efectivo, cargos negativos (reversión de transacciones u otros cargos).
● Consumos no comprendidos en las Bases de la Campaña vigente al momento del canje.
● Compras y consumos realizadas a través de Mercado Pago, Mercado Libre y Pedidos Ya, en tanto en estas plataformas no figura el nombre original del comercio prestador del servicio y/o vendedor del producto.
Este esquema de canje presenta las siguientes particularidades:
● Los Puntos BBVA se canjean enteros, sin contemplar decimales. Se redondea siempre por exceso.
● Si el comercio donde se efectúe la compra tiene descuentos promocionales, el monto a canjear será el que aparezca en el estado de cuenta.
● El canje por compra figura como un pago a cuenta de la deuda del Cliente que se reflejará en el próximo estado de cuenta, liberando línea de crédito del Cliente aprobada para la Tarjeta con la cual se realizó el canje. En el caso de que la compra y el canje no se reflejen en el mismo estado de cuenta, la oportunidad en que se realice el canje en ningún caso exime al Cliente de su obligación de abonar el pago mínimo, el seguro de vida o los intereses que puedan generarse en el cierre correspondiente. El saldo a favor será reflejado en el próximo estado de cuenta como un ajuste de crédito.
● Si la compra fuera cancelada por el motivo que fuere luego de incluirse en el estado de cuenta y canjeada por el Cliente como “Compra Canjeable”, los Puntos BBVA utilizados para dicho canje se mantendrán descontados de la Cuenta del Cliente y no serán reintegrados, manteniendo el Cliente el saldo a favor acreditado en su Tarjeta. La decisión de cancelación de la compra será exclusiva responsabilidad del Cliente, no teniendo el Banco responsabilidad alguna derivada de este hecho.
● Las condiciones específicas bajo cada Campaña comprendida bajo el Programa se establecerán en las Bases de la Campaña.
● En caso de discrepancia entre los presentes Términos y Condiciones y las Bases de la Campaña, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones salvo en lo que respecta a las condiciones comerciales propias de cada Campaña en cuyo caso primará lo establecido en las Bases de la Campaña.
5.4. Devolución de Puntos BBVA
La devolución de Puntos BBVA por cualquier canje, cuando corresponda (ejemplo: canje fallido, etc), se realizará dentro del plazo de las 72 (setenta y dos) horas hábiles.
En el caso de BBVA Viajes, se realizará la devolución dentro del plazo de las 72 (setenta y dos) horas hábiles, luego de haber sido analizado y aprobada la devolución por Despegar el reclamo presentado por el Cliente (únicamente aplicarán a las compras realizadas con Puntos BBVA en BBVA Viajes).
5.5. Clientes en mora
No podrá realizar canjes ni visualizar los Puntos BBVA en ninguno de los canales disponibilizados por el Banco, el Cliente que tenga la Tarjeta bloqueada o inactiva por mora.
6. Otros beneficios
Sin perjuicio de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, el Banco podrá establecer en el futuro otros beneficios para canje de Puntos BBVA tales como, pero sin estar limitado a: la participación en juegos, promociones, sorteos o convenios con terceras empresas que el Banco acuerde, así como otras formas que BBVA determine en el futuro.
7. Atención de reclamos bajo el Programa – Fraudes – Exoneración de Responsabilidad de BBVA
El Banco sólo será responsable por la entrega y administración de los Puntos BBVA de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones, atendiendo los reclamos que los Clientes puedan formular respecto de dichas situaciones exclusivamente.
Los reclamos relacionados a los productos y servicios canjeados por los Puntos BBVA serán gestionados exclusiva y directamente por el tercero con el cual el Banco se asocie a estos efectos. Para el caso del canje de Puntos BBVA en BBVA Viajes, la gestión la realizará directamente Despegar.
En caso que el Banco detectara un fraude (incluyendo cualquier intento de cualquier modo de acumulación o canje de Puntos BBVA contrario o no autorizado por el Programa), el Cliente perderá automáticamente la totalidad de los Puntos BBVA, sin perjuicio de otras acciones que pueda tomar el Banco respecto a su relación con el Cliente por fuera del Programa.
Asimismo, el Banco se reserva el derecho de finalizar o detener, parcial o totalmente, la capacidad de cualquier Cliente de participar en el Programa, en cualquier momento y por cualquier razón, lo que incluye, sin limitación, sospechas de fraude, uso inadecuado, bloqueo de la Tarjeta, y/o cualquier otro incumplimiento de los Términos y Condiciones y/o de las Bases de Campaña.
BBVA no se responsabiliza en ningún caso por cualquiera de los beneficios canjeados ni por los daños que la utilización de los mismos le pueda generar al Cliente, los que serán en ambos casos exclusiva responsabilidad de Despegar, o el proveedor correspondiente. BBVA tampoco se responsabiliza por los beneficios canjeados que no hayan sido utilizados dentro del plazo correspondiente.
8. Plazo del Programa, modificaciones y otras consideraciones
El Programa se establece por tiempo indefinido, por lo cual el Banco podrá en cualquier momento y sin expresión de causa, modificar los presentes Términos y Condiciones comunicando a los Clientes dicha modificación a través de www.bbva.com.uy con una anticipación de al menos treinta (30) días. Las modificaciones a los Términos y Condiciones tendrán efecto a partir de la fecha en que sean realizadas y se aplicarán a todos los Clientes que hubieran aceptado estos Términos y Condiciones a la fecha de la modificación – sujeto al plazo que se indica arriba - y a los Clientes que en el futuro participen bajo el Programa.
En caso que el Banco detectara un fraude (incluyendo cualquier intento de cualquier modo de acumulación o canje de Puntos BBVA contrario o no autorizado por el Programa) el Cliente perderá automáticamente la totalidad de los Puntos BBVA, sin perjuicio de otras acciones que pueda tomar el Banco en relación a su relación con el Cliente por fuera del Programa.
9. Finalización de Programa
El Programa cesará automáticamente y en forma definitiva a partir del momento en que BBVA lo decida discrecionalmente. En caso que esto suceda, el Banco comunicará este extremo mediante www.bbva.com.uy, o cualquier otro canal que BBVA determine en el futuro.
Asimismo, el Banco se reserva el derecho de finalizar o detener, parcial o totalmente, la capacidad de cualquier Cliente de participar en el Programa, en cualquier momento y por cualquier razón, lo que incluye, sin limitación, sospechas de fraude, uso inadecuado, bloqueo de la Tarjeta, y/o cualquier otro incumplimiento de los Términos y Condiciones y/o de las Bases de Campaña.
Los Puntos BBVA acumulados hasta la fecha de finalización del Programa deberán ser canjeados dentro de los siguientes 30 (treinta) días a partir de dicha fecha, quedando luego de este período sin efecto, ni valor alguno.
10. Datos personales del Cliente
El Sitio Web (de BBVA Viajes) es propiedad de Despegar, quien lo administra en forma exclusiva y es el único responsable de su funcionamiento y de todo su contenido. En este contexto, los datos personales suministrados por el Cliente quedarán incorporados en una base de datos, la cual será tratada por Despegar de acuerdo a lo que establece la “Política de Privacidad” a la que puede acceder a través del Sitio Web y que el Cliente firma directamente con Despegar.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de datos personales (de conformidad con lo dispuesto por la Ley N.º 18.331 y su normativa complementaria) únicamente ante Despegar, mediante los canales previstos en la mencionada Política de Privacidad. El ejercicio por parte del Cliente de los derechos vinculados con los datos personales deberá dirigirse únicamente a Despegar en función de lo que establece la referida Política.
BBVA no participa en la recolección ni en el tratamiento de los datos personales provistos por el Cliente en el Sitio Web de Despegar, ni accede a dichos datos. Por lo tanto, el Cliente mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, releva expresamente a BBVA de toda responsabilidad vinculada al tratamiento de los datos personales ingresados en el Sitio Web gestionado por Despegar.
En virtud de lo anterior, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente releva expresamente a BBVA de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la carga de sus datos personales en el Sitio Web.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los Términosy Condiciones del Programa se regirán, cumplirán y ejecutarán conforme a las leyes y normas de la República Oriental del Uruguay, en todo lo que expresamente no se haya modificado en el presente documento, conforme a la autonomía de la voluntad de los contratantes. Serán competentes para entender en toda controversia que se suscite en relación a los Términos y Condiciones del Programa, los tribunales del Departamento de Montevideo, República Oriental del Uruguay, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.